福建省特种设备检验研究院莆田分院检验二室
2011年青年文明号优质服务示范月活动总结
在市局团委的指导下，科室全体青年职工紧紧结合本科室实际，认真按照我院示范月实施方案的部署，积极投身于活动月中，取得了一定成绩。示范月期间我们主要做好了以下几个方面的工作：
一、大力开展宣传教育活动，统一了思想，提高了认识，营造了良好的活动氛围
对于本次活动，院领导班子及时下发了通知，召开了动员会，认真对活动的意义、主题、主要内容、工作要求等进行了广泛宣传。同时团支部、办公室还积极在本院主要服务场所发布行动口号、悬挂行动标语，在全院上下形成了的良好的行动氛围。广大职工的思想认识得到了极大统一和提高。
二、紧紧结合本部门实际开展了形式多样的优质服务
积极开展上街义务咨询和无偿检测服务，结合下企业开展检验检测机会，了解企业需求为企业解决实际难题，并积极发放服务卡；科室结合各自实际深入企业一线与其技术人员进行交流，了解并现场帮助企业解决技术难题；在活动期间，工作人员还积极发放宣传材料，公开我院服务内容、办事程序、服务承诺、违诺处理制度，以及监督电话，我院所开展热情服务受到企业以及社会各界的热忱欢迎。
三、严格执行主动报检、廉政告知等制度，提高诚信收费、文明服务水平
科室在执行主动报检、廉政告知等制度，在受理委托检测业务中，也严格按照与客户签订的服务协议履行职责，严禁发生损约、违约的行动，积极展示我单位诚实守信的部门形象，在优质服务活动月期间，我院没有受到一次客户投诉现象。
四、积极开展岗位练兵活动，不断提高服务能力
为不断提高服务水平，业务部及时组织参加多项技术校核活动，各检验室也根据各自工作特点开展了内部人员间比对试验、设备间比对试验、不同方法间比对试验等多形象的岗位练兵活动，及时发现问题，纠正错误，增强技能，打好优质服务基础。
五、送温暖、献爱心活动
在示范月活动期间，我院再次组织发动对身边困难职工捐助活动，为福利院中小学学校特种设备免费进行检验检测。
总之，在一个月的青年文明号优质服务示范月活动中，我院广大团员青年能立足本职工作，从自身做起，发扬奉献精神，重信守诺，为广大企业和客户提供优质、文明服务，并在许多平凡的好人好事中展现了质检部门青年良好的窗口形象，使我院的青年文明号活动成果得到加强和深化，为我院争创省级青年文明号打下坚实的基础。
（代）
二0一一年五月十日
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